Два девайса - две проблемы

Помогите, пожалуйста, разобраться в такой трагикомичной ситуации. Купил в ноябре цифровик Recam40M, все было хорошо, и сын ждал в подарок на Новый год карту памяти к фотоаппарату. Но 30 декабря мои коллеги вернули мне в руки этот девайс с потертым уголком и в ступоре: камера не откликалась на нажатие кнопок и демонстрировала полностью белый экран. Когда батарейки сели, аппарат втянул объектив и уснул уже в положении "Выкл.". Я в трансе: сервис закрыт до середины января, а дарить сыну карту памяти без фотоаппарата - издевательство. Бегу в "Евросеть", где покупал цифровик, и беру в кредит (в другом, правда, салоне этой торговой сети) Recam50M. 20 января сдаю Recam40M в сервис на экспертизу. Приемщица записывает в документе о приемке (вот не помню, как точно он назывался): "Незначительная царапина, не смыкаются шторки объектива" -
и выдает мне на руки приходную накладную. Справляюсь через месяц - сообщают, что аппарат отправлен в сервис Екатеринбурга. Прошло еще два месяца - ответа нет. К этому времени заболевает Recam50M: автофокус при среднем или низком освещении уходит в подобие режима "макро" и успокаивается (но на улице работает нормально).
Идти бы в сервис за заключением о неисправности для возврата денег (тут-то уж явно гарантийный случай), но так при двух фотоаппаратах остаешься без обоих на весь срок экспертизы. Предоставление замены на этот период в СЦ не предусмотрено - спрашивал еще в первый раз.
Меня интересует, могут ли в СЦ без уведомления владельца произвести платный ремонт техники? Сколько фотоаппарат может там находиться, если сроки не были указаны? Хотелось бы вообще избавиться от обеих камер и купить Canon в фирме с нормальным сервисом... Подскажите наилучший алгоритм действий в этой ситуации.

Провести платный ремонт без уведомления работники сервиса не могут. Если случай признается негарантийным, как правило, составляется заключение и это доводится до сведения потребителя. После этого решается вопрос о платном устранении неполадок.
Предоставление временной замены на период экспертизы в ЗоЗПП не предусмотрено. Однако если решите сдать второй аппарат в ремонт, не забывайте об обязанности СЦ (или продавца в зависимости от ситуации; см. пункт 2 статьи 20 ЗоЗПП) предоставлять замену на период устранения недостатка (отсутствие подменного фонда не является основанием для отказа клиенту). В случае невыполнения этой обязанности в трехдневный срок со дня получения письменного пожелания потребителя последний может требовать (в том числе в судебном порядке) выплаты неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП).
В отношении вашего второго вопроса отмечу следующее: если в документе о приеме товара в СЦ сроки ремонта не оговорены, оснований для претензий к ремонтникам нет. Они лишь обязаны ликвидировать неисправность в минимальный срок, объективно необходимый для устранения такого рода неполадок. Повлиять на затянувшийся ремонт можно только в судебном порядке. Поэтому, если решите сдать в СЦ вторую камеру, проследите, чтобы в квитанции указывались конкретные сроки. Согласно пункту
1 статьи 20 ЗоЗПП, вы вправе на этом настаивать.
Следует также заметить, что если вы потребуете возврата денег за второй аппарат (на основании абзаца 6 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП), период экспертизы не должен превышать 10 дней (Приказ МАП от 20.05.1998 #160, статья 22 ЗоЗПП).

Диверсанты из СЦ

У меня такая проблема: в фотоаппарате задвинулся вовнутрь (примерно на 2-3 мм) разъем mini-USB. Камера полностью работала, однако скачать фотографии не получалось - не хватало длины разъема интерфейсного кабеля. И бегать к друзьям с кардридером надоело. Отнес я камеру в фирменный сервисный центр изготовителя. Ребята все важные сидят, сертификатами обвешанные. Я все объяснил, показал. Проходит полтора месяца, срок ремонта истекает (я к ним ходил по два раза в неделю, так как работаю рядом), и мне говорят: "А он у тебя вообще не работает! Там внутри все переломано - каша, в общем. И ремонт обойдется как минимум в стоимость новой камеры!" Я тогда не стал ругаться (не было времени и желания), пришел еще через пару дней. У меня спрашивают: "А что бы ты хотел? У тебя там все держалось только на корпусе, а как мы разобрали - сразу отлетели все дорожки, все перекосило". И получается, что это я сам его сломал и на свой страх и риск понес в мастерскую. Хотя камера отлично работала, я им все это показывал. Разъем mini-USB тоже работал, но я боялся его сломать окончательно, поэтому не пользовался им. Есть десяток свидетелей того, что камера была исправна, есть кадры, которые сняты буквально перед сдачей в ремонт.
Как доказать, что это они ее сломали? В один из моих приходов я попросил приемщика показать камеру и увидел, что разъем-то туда вдавлен уже конкретно (видимо, проверяли и испортили окончательно).

Подготовьте исковое заявление, в нем подробно опишите произошедшее и потребуйте от магазина в связи с нарушением сервисным центром сроков ремонта вернуть уплаченную сумму (пункт 2 статьи 23, абзац 6 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП). При передаче камеры в ремонт вам должны были выдать квитанцию с описанием неисправности (что вы жалуетесь именно на поломку USB). Приложите ее к заявлению. Обязательно сошлитесь на свидетелей (указав их ФИО, адреса и телефоны) и обеспечьте их явку на судебное заседание. Они должны подтвердить работоспособность камеры с неисправным портом. В конечном итоге все будет зависеть от вашей убедительности на суде.

Лишняя Windows

У моего приятеля случилась неприятность: из машины украли ноутбук, привезенный им из-за границы. Так как компьютер нужен ему для работы, он решил срочно купить новый лэптоп и пригласил меня для консультации. Мы поехали в один из магазинов известной торговой сети и выбрали ноутбук с подходящими параметрами. Собрались покупать, но оказалось, что все ПК в этой фирме продаются с предустановленной Windows XP, то есть придется платить за это ПО, которое нам не нужно, потому как в данном случае у покупателя есть приобретенная им за $140 такая же версия Windows, предназначенная для предыдущего ноутбука. В той стране, где он его покупал, запрещено продавать компьютер с операционной системой, если она покупателю не нужна.
Продавец отказался продать нам ноутбук без Windows с соответствующим снижением цены, мотивируя это тем, что ПО входит в стандартную комплектацию и без него они компьютеры не продают. Мой приятель долго спорил с продавцом, оставил соответствующее "пожелание" в книге жалоб, и мы ушли, так и не купив то, что хотели.
В итоге мой знакомый решил потерпеть и купить ноутбук за границей: он принципиально не хочет платить два раза за одно и то же программное обеспечение. Это частный случай.
Вправе ли магазины вынуждать покупателя платить за ПО Microsoft, если оно покупателю не нужно? Во-первых, у него уже может быть купленная ранее версия, а во-вторых, сейчас очень много бесплатных операционных систем семейства Unix. А ведь цена компьютера из-за установленной на него Windows увеличивается как минимум на $100.

Предустановленная ОС - это, как правило, не прихоть продавца, а предписание производителя. Большинство компаний заинтересовано в том, чтобы их ноутбуки продавались полностью готовыми к работе и не требовали от потребителя дополнительных манипуляций с установкой и настройкой системы. При этом даже в линейке моделей крупных брендов, представленных в нашей стране (Dell, Fujitsu Siemens, HP, NEC, Samsung), легко можно найти экземпляры без предустановленной ОС. Попытка продавца навязать лицензионную Windows к такому лэптопу будет считаться незаконной (пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП). В случаях, когда система устанавливается производителем, основания для претензий нет. Вы просто соглашаетесь или не соглашаетесь покупать товар в такой комплектации.

Угроза саботажа

Вот нежданно-негаданно попал в ситуацию: умерла дорогая цифровая фотокамера Nikon. Хорошо, что на руках у меня оказалась европейская гарантия. Предварительный телефонный разговор с представителями сервисного центра указывает на возможность возникновения проблем, так как я не желаю чинить аппарат, а хочу просто сдать его с возвратом денег. Больше всего меня напрягает то, что в самом СЦ могут что-нибудь нехорошее сделать с камерой, а позже заявить, что так и было.
Суть проблемы: со штатным аккумулятором камера не включается вообще. Сам я ремонтник (починяю оргтехнику) и могу отличить дохлую батарейку от живой (напряжение без нагрузки, напряжение под номинальной нагрузкой, ток разряда и т. п.). И, являясь технарем, запросто могу предположить вариант "лох пользователь". Например, обвинение в использовании нестандартного БП для питания камеры от сети. Неважно, что я не подключал камеру ни с родным БП, ни с чужим - в сервисе через стандартный штекер подадут высоковольтный разряд в цепь питания камеры, так, чтобы все внутри сдохло без шума и пыли. А ведь такое возможно! У меня 90% горелой электроники в принтерах и копирах с мужественно выжившими предохранителями.
Аппарат покупал в "Олди", с их гарантийщиками сталкивался не раз, и алиби у них железобетонное: если гарантия фирменная, пожалуйте в фирменный СЦ.

Практика показывает, что потребителей действительно иногда подобным способом выставляют виноватыми. Альтернатива такой "диагностике" в фирменном сервисе - проведение независимой экспертизы за свой счет с последующим взысканием расходов с продавца (если неисправность возникла не по вашей вине). Можно даже попробовать провести платную экспертизу в одном из авторизованных СЦ (конечно, если такая услуга у них предусмотрена).
Что касается позиции магазина, то, согласно пункту 1 статьи 18 ЗоЗПП, он обязан рассмотреть ваше требование о возврате денег и при наличии заключения независимой экспертизы вернуть уплаченную вами сумму в течение 10 дней.

Независимая экспертиза

У меня вопрос не совсем компьютерный, но вполне юридический. Недавно я купила маме новый мобильный телефон Siemens AX72. И все было хорошо, пока мама была в Москве. Но потом она уехала на дачу. Надо сказать, что у нас на даче мобильные телефоны работают достаточно плохо, так как мы находимся далековато от передатчика, да и рельеф местности неудачный. Однако они все-таки работают, только иногда бывают перебои. А мамин новый телефон, наоборот, иногда работает, причем крайне редко. В подавляющем большинстве случаев при попытке позвонить он соединяется, снимает деньги и тут же выпадает из зоны действия сети. Хотелось бы вернуть телефон продавцу и забрать деньги, однако непонятно, как это сделать. Дело в том, что я не могу предъявить продавцу неработающий телефон, поскольку в Москве он работает. Не посылать же его (продавца) на дачу! Если можно, подскажите, как я могу решить свою проблему?

Посылать куда-либо продавца, конечно же, не следует. А вот отправить телефон на независимую экспертизу, по всей видимости, придется. Специалистам необходимо проверить соответствие указанной в спецификациях мощности излучения антенны аппарата реальным показателям. В случае расхождения в данных вы сможете потребовать от продавца возврата уплаченной суммы и возмещения расходов на экспертизу (абзацы 6, 7 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП).

Хождение по мукам

Когда я покупала ноутбук, в магазине мне не дали чека, но оформили гарантию, как оказалось впоследствии, от другой фирмы. Ноутбук сломался через четыре месяца, и пришлось его нести в фирменный сервисный центр. Там его изучали почти два месяца. Заявленный срок ремонта у них - 20 рабочих дней. Если запасная часть отсутствует на складе, то ремонт осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления детали. А мне вообще отказали в ремонте, так как не могут получить деталь от своих поставщиков. Предложили только выдать техническое заключение на обмен ноутбука у продавца. Фирмы, продавшей ноутбук, уже не существует. Поэтому в сервисе заявили, что готовы рассмотреть возможность возвращения моего неисправного ноутбука или замены его на новый, о чем попросили написать заявление. Свое решение обещали сообщить, но звонка так и не последовало.
Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять в такой ситуации, чтобы отремонтировать ноутбук или заменить его новым? А также возможно ли получить компенсацию от сервисного центра за то, что продержали устройство в течение двух месяцев?

Вам следует позвонить в сервис-центр и узнать, на какой стадии рассмотрения находится ваше заявление. Помните, что, согласно п. 2, 3 статьи 18 ЗоЗПП, вы вправе требовать от СЦ замены ноутбука новым. Такое требование должно быть удовлетворено не позднее, чем через месяц со дня предъявления (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). А за нарушение сроков начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП). Если ремонтники не скажут вам ничего вразумительного, составьте претензию в двух экземплярах и передайте ее руководству СЦ. Один экземпляр с датой, подписью и печатью останется у вас. Если по истечении месяца проблема не будет решена, обращайтесь в суд по месту жительства.
Получить компенсацию за столь длительное нахождение ноутбука в ремонте не удастся, так как при его передаче в СЦ не были оговорены конкретные сроки устранения неисправности.

www.computery.ru

ЗАКОН УКРАЇНИ „Про внесення змін до деяких законів України з питань акцизного збору” Верховна Рада України постановляє: І. Внести зміни до таких законодавчих актів України: 1. Внести зміни до Закону України „Про ставки акцизного збору і ввізного мита на деякі товари (продукцію)” (Відомості Верховної Ради України, 1996 р., № 42, ст. 201; 1998 р., № 17, ст. 82, № 52, ст. 327; 1999 р., № 4, ст. 34, № 30, ст. 241, № 38, ст. 346, ст. 350, № 52, ст. 46...

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від “____”_________ 2008 р. № ____ Київ Про запровадження марок акцизного збору нового зразка для маркування алкогольних напоїв У звязку з прийняттям Закону України від 28 грудня 2007 року № 107-VI “Про Державний бюджет України на 2008 рік та про внесення змін до деяких законодавчих актів України” Кабінет Міністрів України постановляє: 1. Запровадити починаючи з 1 квітня 2008 року марки акцизного збору нового...

29 сiчня 2008 проект КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від _____________2008 р. № ______ Київ Про внесення змін до Порядку визначення виробників і покупців спирту та здійснення контролю за його обігом Кабінет Міністрів України постановляє: 1.Внести зміни до Порядку визначення виробників і покупців спирту та здійснення контролю за його обігом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 29 серпня 2002 р. № 1266 (Офіційний вісник Укра...